Revisión del pedido al momento de la entrega
Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete y los productos se encuentren en buen estado. Si el empaque presenta daños visibles que puedan afectar el producto, deberá informarlo inmediatamente al repartidor y rechazar la recepción.
Una vez recibido y aceptado el pedido, se entenderá que fue entregado en condiciones satisfactorias.
Cambios y devoluciones
Se aceptan solicitudes de cambio o devolución únicamente cuando exista un error en el pedido o un defecto atribuible al producto recibido.
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe mantener su sello de seguridad intacto.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, consumidos o manipulados.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o identifica algún inconveniente que no pudo ser detectado al momento de la entrega, deberá comunicarse con Nativa Market lo antes posible y proporcionar evidencia fotográfica.
Cada situación será revisada individualmente para determinar la solución correspondiente.
Garantías
Los suplementos alimenticios, alimentos y productos de consumo no cuentan con garantía una vez abiertos o utilizados.
En caso de defectos de fabricación o problemas atribuibles al producto recibido, Nativa Market evaluará cada caso para brindar una solución adecuada cuando corresponda.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales de Nativa Market.